Consideramos que en este sector lo más importante es dar un servicio de mucha calidad al usuario y que cada una de las fases de la prestación del servicio (Aseguradora – Compañía de Asistencia – Empresa de grúas) es importante para ello.
El cliente final “compra” una solución a su problema y entre todos los operadores del proceso hemos de proporcionarle la mejor solución al precio más razonable; por ello, creemos que los servicios de una consultora deben integrar y posibilitar la mejora de la gestión a los responsables de cualquiera de las fases y de una manera integrada.
No consideramos que dichos operadores sean entre ellos “enemigos” sino partes de un todo que debe funcionar armónicamente y creando un valor para el usuario (la solución rápida y eficaz a su infeliz circunstancia del accidente o avería) y cuyo precio que abona se trasladará al conjunto de operadores.
